O primeiro passo é conferir se recebeu um e-mail da Quatro na data da compra ou próxima a ela. Em nossas comunicações, sempre descrevemos os dados da compra e a loja na qual foi realizada.
Se ainda assim, você não reconhecer a transação, é necessário entrar em contato com a loja parceira para que eles possam verificar o que aconteceu. Eles são os responsáveis pelo envio, preço, integridade dos produtos, trocas e cancelamentos.
Dica da Quatro: se você já tentou contato com o parceiro há mais de 7 dias e não teve resposta, nos avise por aqui, que vamos te ajudar! Antes de falar com a gente, tenha em mãos os prints de todas as tentativas de contato com a loja, os dados de sua compra e qualquer outra informação relevante, tá bom?
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