Se você entrou em contato com a loja para tratar de algum assunto sobre sua compra e o prazo de 7 dias úteis para resposta do parceiro já expirou, você pode nos informar aqui.
Fique tranquilo! Após o seu contato com a Quatro, seus pagamentos serão pausados. Dessa forma, garantimos que você não terá nenhum tipo de dano até encontrarmos uma solução junto à loja.
Dica da Quatro: Guarde toda a documentação que comprova a tentativa de contato com a loja, dados sobre sua compra e qualquer outra informação que julgar relevante, assim poderemos te ajudar da melhor forma.
Enviei meus dados e agora? Como o processo funciona?
Faremos uma análise detalhada de todas as informações enviadas e iniciaremos uma investigação junto a loja. Assim que tivermos um retorno, nós entraremos em contato com você.
- Se a análise for concluída a seu favor: as informações de seu pagamento serão atualizadas e, se for o caso, reembolsaremos qualquer valor necessário.
- Se a análise for concluída a favor do parceiro: seus pagamentos serão mantidos como antes e será enviado um novo calendário para pagamento das parcelas pendentes.
Dica da Quatro: durante todo o processo de investigação, nossa equipe especializada vai te manter informado sobre o status da análise. Estamos sempre disponíveis para tirar dúvidas e dar qualquer suporte necessário, ok?